Este artigo explica como aplicar o mapeamento de processos em clínicas médicas para identificar gargalos, padronizar rotinas e reduzir glosas no faturamento TISS. Traz também um exemplo prático com cenário AS-IS versus TO-BE, POP, SLA e matriz RACI, usado para reduzir o no-show de pacientes.
Escrito por Matheus Reis